Formation certifiante ITIL v3

Programme

1ère journée

Introduction et généralités sur ITIL

  • Historique / Contexte / Vocabulaire

L’amélioration continue des services

  • Roue de Deming, facteurs clés de succès, indicateurs, …

La stratégie des services

  • Stratégie et contribution à la valeur

La conception des services

  • Gestion du catalogue de service, niveaux de service, fournisseurs, …

2ème journée

La transition des services

  • Gestion des changements et des mises en production, …

L’exploitation des services

  • Gestion des incidents / problèmes, …

3ème journée

  • Révisions et examen blanc
  • Passage de la certification

Objectifs de la formation

Cette formation certifiante de 3 jours vous permettra de découvrir en détails le référentiel ITIL.
A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Utiliser le vocabulaire consacré ITIL
  • Présenter les avantages de la mise en oeuvre de processus ITIL
  • Décrire les processus clés d’ITIL

Public visé

Ingénieur de production
Responsable de production
Ingénieur système
Responsable qualité informatique

Modalités

Durée : 3 jours
Langue : Française
Support de cours remis au stagiaire
Lieu de formation : Lille
Restauration sur place